Posso ottenere un rimborso?
In linea di massima, Xolo non effettua rimborsi data la natura dei nostri servizi. Tuttavia, i rimborsi potrebbero essere possibili se il servizio o l'opzione aggiuntiva non sono ancora stati avviati o forniti.
Ad esempio:
- Hai acquistato un'opzione aggiuntiva per errore
- Il servizio non è ancora stato avviato
- È stato effettuato un pagamento in doppio
In tal caso, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza e valuteremo la richiesta.
Cosa succede se il servizio è già stato avviato?
Se il nostro team ha già iniziato a lavorare sul servizio, la richiesta di rimborso verrà esaminata caso per caso.
A seconda della situazione, potremmo offrire:
- Un rimborso parziale, oppure
- Un rimborso al netto di una commissione di consulenza o di gestione
Ciò può applicarsi a situazioni quali componenti aggiuntivi forniti solo in parte, processi in corso o lavoro già svolto dai nostri commercialisti o dal nostro team di assistenza.
I rimborsi sono garantiti?
No. Poiché molti dei nostri servizi comportano un lavoro professionale e il tempo impiegato dal nostro team, i rimborsi non possono essere sempre garantiti. Ogni richiesta viene valutata individualmente per giungere a una soluzione equa.
Come posso richiedere un rimborso?
Se ritieni di avere diritto a un rimborso, contatta il nostro team di assistenza a assistenza@xolo.io
Inviaci un'e-mail utilizzando l'account di posta elettronica che usi per accedere al tuo account Xolo, insieme a una breve spiegazione della situazione e dell'add-on o del servizio in questione.
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti risponderà il prima possibile.