¿Puedo obtener un reembolso?
Por lo general, Xolo no realiza reembolsos debido a la naturaleza de nuestros servicios. No obstante, los reembolsos pueden ser posibles si el servicio o add-on aún no se ha iniciado o entregado.
Por ejemplo:
- Has comprado un add-on por error
- El servicio aún no se ha iniciado
- Se ha realizado un pago duplicado
Si es tu caso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y revisaremos la solicitud.
¿Qué ocurre si el servicio ya ha comenzado?
Si nuestro equipo ya ha empezado a trabajar en el servicio, la solicitud de reembolso se revisará caso por caso.
Según la situación, podemos ofrecer:
- Un reembolso parcial, o
- Un reembolso descontando una tarifa de consultoría o gestión
Esto puede aplicarse, por ejemplo, a add-ons entregados parcialmente, procesos en curso o trabajo ya realizado por nuestros contables o por el equipo de soporte.
¿Están garantizados los reembolsos?
No. Dado que muchos de nuestros servicios implican trabajo profesional y tiempo de nuestro equipo, los reembolsos no siempre pueden garantizarse. Cada solicitud se evalúa de forma individual con el objetivo de alcanzar una solución justa.
¿Cómo solicito un reembolso?
Si crees que tienes derecho a un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a ayuda@xolo.io
Envíanos un correo electrónico desde la cuenta que utilizas para acceder a tu cuenta de Xolo, con una breve explicación de la situación y el add-on o servicio en cuestión.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible.